Dienstencheques bij Comforthome: zo werkt het.

Wanneer je klant wordt bij Comforthome, willen we het je zo gemakkelijk mogelijk maken. Daarom leggen we hieronder stap voor stap uit hoe het systeem van dienstencheques werkt en wat jij als klant precies moet doen.

Dienstencheques beheren via Mijn Burgerprofiel

In Vlaanderen worden dienstencheques volledig beheerd via Mijn Burgerprofiel. Dat is het officiële digitale loket van de Vlaamse overheid. Daar kan je:

• je gebruikersnummer aanmaken
• dienstencheques bestellen
• je saldo bekijken
• prestaties van je huishoudhulp bevestigen of betwisten
• terugbetalingen aanvragen

Belangrijk: dit beheer gebeurt niet via Comforthome. Jij blijft zelf eigenaar van je dienstencheques.

Hoe begin je eraan?

Stap 1: Inschrijven als gebruiker

Ben je nieuw in het systeem? Dan moet je je eerst registreren als gebruiker in Mijn Burgerprofiel. Daar krijg je automatisch een gebruikersnummer dat je nodig hebt om dienstencheques te bestellen. Dit nummer geef je aan ons en je hulp door, zodat de werkuren correct en tijdig geregistreerd kunnen worden. Maak je binnen je gezin gebruik van verschillende gebruikersnummers, is het steeds zeer belangrijk om bij wissel van gebruikersnummer ons op de hoogte te brengen. Wij kunnen dan je hulp doorgeven wat het correcte nummer is om prestaties te registreren. 

Stap 2: Dienstencheques bestellen

Je kan dienstencheques bestellen via:

• de webversie van Mijn Burgerprofiel
• de Mijn Burgerprofiel‑app
• je gemeente‑app

Je kiest zelf hoeveel cheques je koopt. Ze worden digitaal aan je portefeuille toegevoegd. Zoals voor elke dienstverlening, is het belangrijk om voldoende cheques te voorzien voordat de hulpbeurt plaatsvindt. 

Prestaties bevestigen of betwisten

Wanneer je huishoudhulp van Comforthome is langs geweest, registreert hij/zij het aantal gewerkte uren. De prestaties moeten de dag zelf geregistreerd worden. indien dit uitzonderlijk niet het geval is (vb.: hulp is dit vergeten, app werkt niet,...), is de registratie verplicht binnen de maand na prestatie.  

Daarna kan jij:

• de prestaties bevestigen
• of betwisten (bijvoorbeeld als er iets niet klopt)

Doe je niets? Dan worden de prestaties automatisch bevestigd.

Ook dit verloopt volledig via Mijn Burgerprofiel, niet via Comforthome. De verantwoordelijkheid voor het opvolgen van de geregistreerde prestaties ligt dan ook bij jou als klant. Het is dus zeer belangrijk de mails van Pluxee zelf goed op te volgen en na te kijken. Merk je dat er iets niet klopt, verwittig ons dan zo snel mogelijk, zodat we samen eventuele fouten kunnen voorkomen. Van zodra je een prestatie hebt betaald of wanneer de prestatiedatum meer dan 1 maand is overschreden, kunnen wij je niet meer helpen om dit recht te zetten. Kijk dus zeker goed na wat je (automatisch) goedkeurt. 

Extra klantenbijdrage

Bij Comforthome betaal je geen forfait, maar een klantenbijdrage voor de uren die je huishoudhulp werkelijk heeft gepresteerd. Wanneer je hulp met verlof is, ziek wordt of een opleiding moet volgen, worden er geen prestaties geregistreerd. Daardoor worden er ook geen dienstencheques gebruikt en wordt er geen extra bijdrage aangerekend. Met andere woorden: geen werk betekent voor jou ook geen kosten.

Waarom werkt dit systeem zo?

Het dienstenchequesysteem is een samenwerking tussen:

• de Vlaamse overheid (beheer via Mijn Burgerprofiel)
• Pluxee (de uitgever van de cheques)
• Comforthome (het erkende dienstenchequekantoor)

Iedere partij heeft zijn rol. Voor jou als klant betekent dit:

• volledige transparantie
• controle over je prestaties
• betaling enkel voor effectief geleverde hulp
• geen verrassingen of verborgen kosten

Samengevat

Bij Comforthome blijft alles eenvoudig:

• Jij beheert je dienstencheques via Mijn Burgerprofiel
• Jij bevestigt de prestaties van je huishoudhulp
• Wij verwerken enkel de bevestigde prestaties
• Jij betaalt enkel voor gewerkte uren
• Geen kosten bij ziekte, verlof of opleiding van je huishoudhulp